Kontakt und Support bei 1Red Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Zahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, und die meisten Anliegen klären wir in wenigen Minuten. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Ihre Kontaktwege im Überblick

Zwei Kanäle deckten bisher jede Anfrage ab, und beide sind immer geöffnet. Öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite unseres Casinos; ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter 2 Minuten. Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected], wenn Sie Unterlagen anhängen oder alles schriftlich festhalten möchten.

Ein telefonischer Support gehört nicht zu unseren Kanälen. Der Live-Chat löst dringende Anliegen schneller als jede Hotline, und per E-Mail erhalten Sie von uns eine dokumentierte Antwort, die Sie jederzeit nachlesen können.

In vier Sprachen für Sie da

Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie im Live-Chat einfach Ihre Sprache aus; per E-Mail genügt es, in Ihrer Sprache zu schreiben. Für Anfragen aus der Schweiz antworten wir standardmässig auf Schweizerdeutsch hochdeutsch formuliert, also in gewohnter de-CH-Schreibweise.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto, KYC und Zahlungen

Rund um Ihr Konto begleiten wir Sie von der Registrierung bis zur Auszahlung. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität: Senden Sie uns Ausweis, Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, dann bearbeiten wir die Verifizierung meist innerhalb weniger Stunden. Auszahlungen ab 40 CHF gehen bei Krypto und E-Wallets innerhalb von 24 Stunden an Sie raus, Karten und Banküberweisung benötigen 1 bis 5 Werktage.

Konkrete Themen, bei denen wir täglich helfen:

• Registrierung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode
• Einzahlungen ab 20 CHF per TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Krypto wie Bitcoin, Tether und Ethereum
• Auszahlungen, Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat sowie Status laufender Transaktionen
• Währungsfragen zu CHF, EUR, USD, BTC und USDT

Boni, Technik und Spielerschutz

Bonusfragen beantworten wir mit konkreten Zahlen statt Kleingedrucktem. Zum Willkommensbonus mit 225 Prozent bis 11'500 CHF plus 225 Freispielen (Code 1RED, 40-fache Umsatzbedingung, 7 Tage gültig) nennen wir Ihnen auf Wunsch den exakten verbleibenden Umsatz. Bei technischen Störungen prüfen wir Ihr Spielerkonto direkt und sagen Ihnen, ob ein Spiel, eine Zahlung oder der Browser die Ursache ist.

Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert, sprechen Sie uns an, denn hier zählen wir nicht auf Zögern. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Session-Erinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Ausserdem vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, damit Sie auch ausserhalb unserer Öffnungszeiten, also jederzeit, Hilfe finden.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Fünf Schritte vor der Anfrage

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute, bevor Sie überhaupt schreiben. Gehen Sie diese Liste durch, dann fällt unsere Antwort kürzer und präziser aus:

Für Ihre E-Mail an [email protected] gilt: Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung mit Datum und Uhrzeit. Screenshots einer Fehlermeldung oder einer fehlenden Zahlung helfen uns, Ihr Anliegen beim ersten Antwortversuch zu lösen.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich, denn dort beantworten wir die häufigsten 50 Fragen zu Konto, Bonus und Auszahlungen.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status; ausstehende Dokumente sind die häufigste Ursache für verzögerte Auszahlungen.
• Sehen Sie in Ihre Transaktionshistorie, ob eine Einzahlung bereits gebucht oder eine Auszahlung in Bearbeitung ist.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen des aktiven Bonus, insbesondere Umsatzbedingung und Gültigkeit.
• Leeren Sie bei Darstellungsproblemen den Browser-Cache und testen Sie eine zweite Verbindung.

Presse und Partnerschaften

Geschäftliche Anfragen separat

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Branche, also Presse, Affiliate oder Business. Diese Mails landen direkt bei unserem Partnerschaftsteam, das innerhalb von 2 Werktagen antwortet. Spielerfragen bearbeiten wir dort nicht; dafür bleiben der Live-Chat und [email protected] die richtigen Wege. 1Red Casino ist casino only, ein Sportbuch gehört nicht zu unserem Angebot, und entsprechend nehmen wir auch keine diesbezüglichen Kooperationsanfragen entgegen.

Häufige Fragen zu 1Red Casino

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen nach 2 bis 4 Stunden. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse, dann entfällt eine Rückfrage.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Der Live-Chat antwortet in unter 2 Minuten und ist damit schneller als jede Hotline. Für alles Schriftliche erreichen Sie uns per E-Mail.

Was hilft dem Support, mein Problem schneller zu lösen?

Benutzernummer oder Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie ein Screenshot der Fehlermeldung oder Transaktion. Bei Auszahlungen prüfen Sie ausserdem vorher den KYC-Status in Ihrem Profil.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Wir unterstützen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Live-Chat wie auch per E-Mail.